以後都不敢再參加雄獅辦的旅遊行程了!嚇都嚇死了!

dream     2017-09-15     檢舉

以後都不敢再參加雄獅辦的旅遊行程了!嚇都嚇死了!

嚇都嚇死了,以後大概不太敢再參加雄獅辦的旅遊行程了!」台北市一家資產管理公司上個月透過雄獅旅行社安排行程,招待30多名員工及眷屬到日本京都、大阪5日旅遊,沒想到其中2晚竟入住大阪著名梅田風化區內的老舊旅館,不但客房設備差、沒冷氣,且門窗安全堪慮,附近街道還以中文廣播提醒遊客避免遭聲色場所強行拉客,嚇得團員夜晚不敢出門。

團員認為雄獅安排住宿品質與契約內容不符,當場要求雄獅領隊更換旅館未果,雄獅只願退還住宿費用半價、每人1800元,還要求團員保密並放棄訴訟權利,但該資產管理公司總經理周賢勛認為,雄獅安排他們入住風化區,且住宿品質猶如台灣「賓館」等級,事後道歉又沒展現誠意,因此對雄獅的回覆表示:「無法接受!」

周賢勛表示,上個月犒賞員工辛勞,分兩梯次各招待近20名員工及眷屬赴日旅遊5天,每人費用3萬多元,第一梯次在10月20日出發,先在京都玩2天,食宿非常好,不料隨後2天自由行,從第3晚抵達大阪北區兔我野町一間旅館,進房一看,每個員工心頭全都涼了一大截。

劉姓與李姓女職員進房後,先被鬧鈴聲嚇一大跳,細看床頭櫃內嵌一隻舊式指針時鐘,造型很復古,但櫃後線路裸露雜亂,且每半小時就會自動響鈴,2人費了好一番功夫,才解決鬧鐘擾人問題。

她們接著發現房門喇叭鎖無法從室內反鎖,只靠一道看起來不太堅固的外加門栓,防堵不速之客,2人只好用大行李箱堵住房門,才敢進浴室盥洗沐浴,卻驚見連台灣鄉間都幾乎看不到的「出水分向轉盤」,原來是洗臉台水龍頭與蓮蓬頭共用一支水管,必須靠轉盤才能控制哪一邊出水,令人十分傻眼,而且她們使用馬桶後,又被響亮的沖水聲嚇一跳。

周賢勛說,更誇張的是,旅館宣稱剛好換季,不提供冷氣,只能送風,很多團員睡到滿身汗,但房內唯一的窗戶,卻緊靠隔壁棟外牆,對面房客若開窗,甚至可擊掌打招呼,女團員害怕半夜歹徒侵入,沒人敢開窗,加上客房床墊硬梆梆又凹陷,還有蟑螂、小蜘蛛等噁心動物陪睡,不但無法好好休息,攜家帶眷的員工更被家人罵到臭頭。

周賢勛說,晚上他帶妻小出門走走想散心,赫見路旁聲色場所林立,近一點的是紅燈戶,遠一點有柏青哥、練歌坊,還有皮條客逗留街頭,更誇張的是,他聽見街道擴音器放送一段日文 播音,接著轉為生硬的中文,大意是「這個地區常有非法拉客與強迫消費行為.......」,他沒等聽完,立刻帶妻小回房,並通知到另一團女員工儘快回旅館,大家擠在 唯一有網絡的旅館大廳,透過LINE聯繫台北職員,才知旅館竟位在當地知名的「梅田風化區」裡面。

周賢勛說,他當場要求更換旅館,領隊卻陪笑說愛莫能助,他透過台北的職員向雄獅反映也無效,心情就像從天堂掉落地獄,隔天只想在外面能玩多晚就玩多晚,根本不想回旅館。

周賢勛表示,雖然雄獅在行前說明會有註明日本當地飯店沒有區分星等,只說第3與第4晚表定夜宿「大阪港灣塔」/「BestWestern大阪」、「DormyinnPremium難波」/大阪PLAZA或 HopinnAming/難波華盛頓或同級飯店,但他們住的旅館只有台灣的賓館水準,上網到hotels.com或booking.com查詢,至少比表定的飯店低一到二級。

團員回台後向旅行業品保協會投訴,雄獅才回復會儘快解決,且一再拜託先別寄發存證信函,但上周收到雄獅傳真一張《致歉函暨和解確認書》,卻表明只願退還房費每人6500日圓,摺合台幣1800元,還要求達成協議後須保密並放棄提告權利。

周賢勛說,他無法接受雄獅的退費方案,要求雄獅除退房費,應另提供額外賠償,但他拒收優惠券或折扣券,因為「以後再也不敢參加雄獅的旅行團了。」

雄獅品質管理部副總林東封表示,由於此團行程第3、4晚均為自由活動,飯店選擇以鄰近地鐵站為主要考量,才安排距離梅田車站(心齋橋周邊)僅10分鐘的HOTEL KANSAI入住,且日本官方多年來均注重該區域治安,尚無重大治安疑慮,但基於旅客安全,未來將不再入住該旅館,至於飯店品質問題,雄獅已提出退還第3、4晚的半價房費做為補償,目前等待旅客確認中。(黃哲民/台北報導)

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劉女、李女擔心不速之客闖入,用行李箱堵住房門才敢去洗澡。劉女提供

團員指房間空調設備老舊且沒冷氣,許多人都睡得滿頭大汗。劉女提供

房內電線外露且雜亂無章。劉女提供

客房喇叭鎖無法從室內反鎖,只能靠外加的門栓鎖門。劉女提供

客房唯一窗戶緊鄰隔壁住家外牆,團員睡覺不敢開窗。劉女提供

團員指浴室洗臉台水龍頭與蓮蓬頭共用一支水管,必須靠「出水分向轉盤」才能控制哪一邊出水。劉女提供

團員指該飯店房間空間狹小,設備簡陋。劉女提供